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践行以患者为中心 用行动提高满意度

发布时间 :2021-10-11 浏览:

9月30日,医院召开窗口科室满意度分析会。党委副书记廖开林出席会议。医患沟通办及关职能科室、窗口科室负责人及科室行风管理员参会。



会议首先由医患沟通办主任官礼君对2021年上半年医疗投诉及不良事件分析报告进行解说,集中反馈了近期门诊患者投诉反映的各类问题。其次团委副书记张燕莉通报了近期志愿者就医体验过程中收集的的问题。与会人员对所有问题逐一讨论分析,查找问题原因,提出整改措施,力求从根本上解决问题。




满意度调查作为全国公立医院绩效考核的四大指标(医疗质星、运营效率、持续发展、满意度评价)之一,其重要性不言而喻。廖开林要求全体人员对此高度重视、提高站位、顾全大局、积极配合,确保医院2021年的绩效考核取得优异成绩。廖开林强调,一要提高思想认识。满意度工作是衡量医院工作的标尺,是检验服务患者成效的标准,各科室务必增强服务意识、责任意识,坚持“以病人为中心”,做到全心全意为人民健康服务。二要改善态度、优化流程。高效便捷的就诊流程是患者就诊的首要体验,医务人员要换位思考,以体验式诊疗优化流程,提高便捷性,以全方位的服务让患者有温暖感、获得感。三要持续改进措施。弘扬为民服务的正能量,针对发现的问题,要勇于突破难点和瓶颈,即时解决,同时进一步落实奖惩措施。