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医院召开行风管理会

发布时间 :2022-01-14 浏览:


为确保2022年国家满意度调查的各项工作有序推进,2022年1月6日,医院党委副书记廖开林在城后路院区门诊八楼会议室召开行风管理会。全院各临床医技科室行风管理员共计40余人参会。会议由团委副书记张燕莉主持。


会上,事业发展部钱华通报了关于2021年1月到9月份各住院科室出院患者随访的抽样情况以及在出院随访抽查工作中发现的问题及建议。团委副书记张燕莉给大家分析了2019年、2020年全国公立医院年度报告关于我院三类问卷的满意度结果数据以及2021年国家满意度1月至11月我院一级清洗后的相关数据,并对近期开展的2021年度雅安市目标考核12345电话注意事项做了相关传达。医患沟通办主任官礼君通报了2021年我院各科室投诉情况,并提出整改意见和建议。


党委副书记廖开林要求,一是各科室要高度重视满意度工作,主动作为,从患者不满意的地方入手,着力解决就医过程中因不合理的流程和工作方式给患者带来的不便,不断优化相关制度和环节,优化医院服务流程;二是规范化、专业化做好出院患者电话回访,事业发展部对每月的抽查情况进行通报;三是每月做好满意度问题评析,针对出现的服务态度投诉问题,要严格督导、逗硬惩处;四是制定改善医疗服务态度方案,强化医德医风建设,根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度;五是做好2022年的满意度工作部署安排,进一步提升患者满意度。